บทความต่างๆ จากโค้ชออนซ์
สารบัญบทความ
1. ฟังด้วยหัวใจ..ถามออกไปด้วยคำถามทรงพลัง
2. ผู้นำทำได้ดี...ยิ่งส่งต่อสิ่งดีๆ
3. ความสุข...ที่สร้างได้เอง
4. ฟัง พูด ถาม แบบเข้าใจ หัวใจยิ่งใกล้กัน
บทความที่ 1
ฟังด้วยหัวใจ ถามออกไปด้วยคำถามที่ทรงพลัง
เมื่อเราเลือกทุกอย่างให้กับชีวิตของเราได้ ก็ไม่แปลกที่เราจะเลือกฟังเฉพาะในสิ่งที่เราอยากฟัง อยากจะได้ยิน...
.
แต่ถ้ามีใครไว้ใจและวางใจเรา อยากแบ่งปันและเล่าเรื่องราวของเขาให้เราฟัง เปิดตัวเขาให้เราเข้าไปมีส่วนรับรู้ในเรื่องราวของเขา...จงรับฟังให้ได้ยิน
.
ที่ผ่านมา เรามีนิสัยที่น่าคบตามนี้แน่ๆ
1. ให้ความสำคัญกับคนที่อยู่ตรงหน้า พูดคุยโต้ตอบกัน
2. เป็นตัวของตัวเอง วางตัวสบายๆ ไม่เสแสร้ง และมีความจริงใจกับผู้อื่น
3. รับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นทั้งแง่บวกและแง่ลบ
4. มีนิสัยถ่อมตัว สุภาพ มีมารยาทต่อผู้อื่น และยิ้มแย้มแจ่มใส
5. การพูดจาและภาษากายเป็นมิตร มีความคิดในเชิงบวก
6. มีการใช้เรื่องสัมผัสทั่ว ๆ ไปในระหว่างการสนทนาเช่น การกอด จับไหล่ หรือการจับมือทักทาย เพื่อทำให้รับรู้ได้ถึงความเป็นมิตร
7. รู้จังหวะในการสร้างบรรยากาศเพื่อลดความตึงเครียดได้ด้วยการสร้างความบันเทิงให้เกิดความสนุกสนาน รอยยิ้ม และเสียงหัวเราะ
.
เมื่อได้ฟัง...
- ฟังอย่างเข้าใจ ไม่ตัดสินและต้องรับรู้ว่าเขารู้สึกอย่างไร จากเรื่องราวที่เขาพูด
- ฟังให้จบ ไม่พูดแทรกหรือขัดจังหวะ ลดความรู้สึกที่เราอยากจะแนะนำลง (คนที่รู้เรื่องต่างๆ ดีที่สุด คือ เจ้าของเรื่อง)
- รับฟังแบบที่คนพูดรับรู้ได้ว่าไม่ว่าอย่างไร ก็จะมีฉันอยู่ข้างๆ เธอ ฉันอยู่ตรงนี้นะ
- วางใจและไว้ใจให้คนพูดเป็นคนตัดสินใจและจัดการปัญหานั้นๆ ด้วยวิธีการของเขาเอง
.
เมื่อต้องพูดคุยหลังจากการฟัง ควรใช้การพูดคุยที่สะท้อนความเข้าใจในเรื่องที่คุยเพื่อความเข้าใจที่ตรงกัน จากนั้นถามคำถามและเลือกใช้คำถามในแบบที่จะทำให้คนพูดได้ฉุกคิด ได้ทบทวนและค้นหาคำตอบของเรื่องนั้นด้วยตัวของเขาเอง
.
ตัวอย่างคำถามแบบโค้ช
.
จากกิจกรรมห้องอบรมหัวข้อ "การโค้ชเพื่อความปลอดภัย" โดยโค้ชออนซ์ (สุชาดา อวยจินดา) และ อ.ปราโมทย์ โอภาสมงคลชัย ได้ทำการอบรมและทำกิจกรรมกับชาว Safety ในงานความปลอดภัยและอาชีวอนามัย ภาคตะวันออก จ.ระยอง ประจำปี 2562
.
ใช้แผนที่การพูดคุยแบบ GROW Model
อยากคุยอะไรในวันนี้... (Goal setting)
ปัจจุบันเป็นอย่างไรบ้าง/ทำอะไร/ทำสิ่งใดอยู่บ้าง (Reality) สิ่งที่ทำอยู่ตอบโทย์เป้าหมายหรือไม่
ถ้าทุกอย่างเป็นไปได้ สิ่งที่เราต้องการจะเกิดเมื่อไหร่
ภาพของเราเมื่อได้ในสิ่งที่เราต้องการแล้ว เราจะเป็นอย่างไร
มีทางเลือกอะไรอีกบ้างที่เราสามารถทำได้ (Optional)
เราต้องทำอย่างไร ถึงจะได้ตามภาพในสิ่งที่เราต้องการ (Way forward)
สิ่งที่เริ่มทำได้เลยมีอะไรบ้าง
หลังจากผ่านการพูดคุยกันในครั้งนี้แล้วรู้สึกอย่างไรบ้าง
.
คำถามแบบโค้ช สามารถฝึกฝนได้...
เพียงเราทุกคนฝึกฝนทักษะการฟังและเลือกใช้คำถามที่เข้าใจกลไกของสมอง
.
1. ตั้งต้นด้วยเจตนาที่ดีของผู้ถาม รับฟังและเก็บรายละเอียดของเรื่องให้ครบถ้วนและถามคำถามอย่างมีสติ
2. ถามคำถามทีละคำถาม เพราะสมองคิดได้ทีละเรื่อง
3. ถามให้สั้น กระชับ ชัดเจน ตรงประเด็น เพราะสมองจะสร้างภาพขึ้นในหัวตามสิ่งที่ได้ยิน
4. ถามด้วยอารมณ์เชิงบวก ด้วยความรู้สึกของความห่วงใย เห็นอกเห็นใจ เพราะสมองพร้อมตอบสนองต่อเรื่องลบๆ เพื่อรักษาชีวิตให้กับเราทุกคน
5. ถามด้วยคำถามปลายเปิด เพราะจะได้ชวนให้สมองเกิดการคิด ค้นหาคำตอบและเรียบเรียงคำตอบ
.
ด้วยรักและห่วงใย
จากใจ...โค้ชออนซ์
บทความที่ 2
ผู้นำทำได้ดี...ยิ่งส่งต่อสิ่งดีๆ
ผู้นำดี ยิ่งส่งต่อพลังดี ให้ผู้ตามได้อย่างดี
การส่งต่อพลังดีๆ สามารถทำได้โดยควมคุม ลิง 3 ตัว
ตามความเชื่อในความคิดแบบโกชิน
.
สถานการณ์ต่างกัน ทำให้การแสดงออกต่อเหตุการณ์ต่างกัน
เลือกใช้วิธีการให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์...
.
1 ในวิธีที่ผู้นำสามารถใช้กับสถานการณ์ที่เจอ คือ ใช้วิธีการควมคุม ลิง 3 ตัว ภายในตัวเรา
- ลิงตัวที่ 1 ลิงปิดตา (มิซารุ) อย่ามองสิ่งชั่วร้าย : ควบคุมการมอง ไตร่ตรองสิ่งที่เห็น มองหาความดี มองหาจุดดีของคนอื่น (มองให้ลึกซึ้งกว่าสิ่งที่เห็นตรงหน้า มองหาที่มาที่ไปของสิ่งที่เห็น)
- ลิงตัวที่ 2 ลิงปิดหู (คิกะซารุ) อย่าฟังสิ่งชั่วร้าย : ควบคุมการฟัง ไตร่ตรองเรื่องที่ฟัง (ฟัง->แยกแยะ->วิเคราะห์ด้วยหลักการและเหตุผล)
- ลิงตัวที่ 3 ลิงปิดปาก (อิวาซารุ) อย่าพูดสิ่งชั่วร้าย : ควบคุมการพูด ไตร่ตรองเรื่องที่จะพูด (คิดและพิจารณาอย่างดีก่อนที่จะพูด)
.
ผู้นำ...ที่สร้างพลังดีๆ รู้จักตัวเองและเข้าใจผู้อื่น จะเชื่อมสัมพันธ์กับผู้คนรอบข้างโดยการส่งต่อพลังดีๆ ไปสู่คนรอบข้าง สร้างแรงกระเพื่อมที่ดีต่อจิตใจ ไปสู่การเชื่อมใจ เชื่อมความสัมพันธ์กับผู้อื่น ยิ่งความสัมพันธ์ดี การงานก็ยิ่งดี ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน
.
~สร้างพลังให้ตัวเองและผู้อื่นๆ ด้วยการส่งต่อสิ่งดีๆ ให้แก่กัน~
.
ด้วยรักและห่วงใย
จากใจ...โค้ชออนซ์
บทความที่ 3
ความสุข ที่สร้างเองได้
คุณ...สุข...
จากการที่...คุณรักและเห็นคุณค่าในตัวของคุณเอง
คุณ...สุข...
จากการที่...คุณมอบสิ่งดีๆ เรื่องราวดีๆ ที่เป็นประโยชน์ หรืออะไรก็ได้ที่คุณทำได้ไปสู่ผู้อื่นและเกิดประโยนช์กับผู้อื่น
.
สุข...ทำให้รู้สึกดี
สุข...ทำให้สดชื่น
สุข...ทำให้เบิกบาน ยิ้มได้
สุข...ทำให้ร่างกายเข้มแข็ง
สุข...ทำให้อ่อนกว่าวัย
สุข...ทำให้มองสิ่งต่างๆอย่างตรงไปตรงมา
สุข...ทำให้มีพลังทำงานและใช้ชีวิต
.
.
เรื่องราวความสุขของคุณ...คืออะไร?
เรื่องเล็ก! เรื่องใหญ่! ก็สร้างสุขให้คุณได้...
เมื่อสุขสร้างได้ด้วยตัวคุณเอง...แล้วคุณจะรออะไร
.
ด้วยรักและห่วงใย
จากใจ...โค้ชออนซ์
บทความที่ 4
ฟัง พูด ถาม แบบเข้าใจ หัวใจยิ่งไกล้กัน
ทุกครั้งที่เราพูดอะไรออกไป เราได้พูดความรู้สึกและความต้องการจริงๆ ของเราออกไปมากน้อยแค่ไหน
.
เราได้แสดงความรู้สึกและความห่วงใยลงไปในคำพูดของเราหรือไม่ หรือเราเพียงอยากได้แค่ผลลัพธ์เท่านั้น
.
สิ่งที่เราพูดออกไปส่วนใหญ่ มักเป็นสาเหตุของการทำลายความสัมพันธ์อยู่หรือเปล่า
.
เราใช้วิธีที่คุ้นเคย เช่น “สั่ง” ให้ใคร ทำอะไร ที่ไหน อย่างไร, บ่น, ต่อว่า, ตำหนิ, ปกป้องตัวเอง โทษคนอื่น, ประชด ประชัน, เย้ยหยัน เป็นต้น ในแต่ละวันมากน้อยแค่ไหน
.
หากความจริง...สิ่งที่เราอยากพูด อยากบอกออกไป คือ เจตนาที่ดี เป็นความสนใจ ใส่ใจ ห่วงใยและหวังดีกับเขา
.
มาพูดกันแบบดีๆ ที่ได้ทั้งใจ ได้ทั้งงาน ด้วย 3 สิ่งนี้ กันดีกว่า
.
1. หู : ใช้หูให้มากขึ้น ฟังให้เข้าถึงใจ ต้องรับรู้ให้ได้...ว่าคนพูดรู้สึกอย่างไรกับสิ่งที่พูดและภายใต้คำพูดและพฤติกรรมที่แสดงออกมา เขาต้องการอะไร (รับรู้ได้ถึงความรู้สึกและความต้องการที่แท้จริงของคนพูด)
2. หัว : ใช้สมองคิด ประมวลผล ทบทวนความเข้าใจจากสิ่งที่ได้ยินได้ฟัง
3. ปาก :ใช้ปากพูดสื่อสารออกไป ในแบบที่เราอยากให้เขาปฏิบัติกับเราเช่นเดียวกัน (อยากได้ยินเรื่องดีๆ ก็พูดใน
เรื่องที่ดีๆ)
.
สร้างสายใยสัมพันธ์เชื่อมโยงกันและกัน เข้าใจและได้ยินหัวใจกัน ลองฝึกดู
.
... เมื่อได้ยินได้ฟังเรื่องราวอะไร เก็บรายละเอียดเรื่องราวที่ได้ฟังและลองเดา “ความต้องการ” ของคนเล่า
...เมื่อเราเป็นคนพูด เล่าเรื่องราว ต้องย้อนเช็ค “ความรู้สึก” ของเรา เราจะได้รู้ตัวกับทุกเรื่องที่เราพูด
... เมื่อต้องถาม ใช้คำถามที่ทรงพลัง (คำถามปลายเปิดที่จะพาไปคนถูกถามไปค้นหาคำตอบจากคุณค่าลึกๆภายในตัวเอง)
.
.
สร้างสัมพันธ์เพื่อความปลอดภัย
ต้องเดินเข้าไปรับฟังว่าเกิดปัญหาอะไร สอบถาม พูดคุยกันอย่างจริงใจ
ถามตอบกันจนได้คุณค่าจากภายใน เกิดการกระทำที่ปลอดภัย
เพราะเราทุกคนห่วงใยและใส่ใจดูแลกัน
.
ด้วยรักและห่วงใย
จากใจ...โค้ชออนซ์
